Google droht Sammelklage: Massive Probleme mit Google Home Geräten sorgen für Empörung

Google steht aktuell im Fokus einer möglichen Sammelklage, da viele Nutzer von erheblichen Schwierigkeiten mit Geräten aus dem Google Home Portfolio berichten. Zahlreiche Befehle werden nicht erkannt oder verzögert ausgeführt, was im Alltag zu großen Einschränkungen führt.

Die US-amerikanische Anwaltskanzlei Kaplan Gore LLP hat bereits Untersuchungen gegen Google eingeleitet. Anlass ist das vermeintliche Versäumnis des Konzerns, die zunehmend häufiger auftretenden technischen Probleme bei Google Home Geräten zu beheben – obwohl Verbesserungen mehrfach versprochen wurden.

Viele Betroffene klagen über Ausfälle bei Smart Locks, intelligenten Beleuchtungssystemen sowie Roboterstaubsaugern, die sich über die Google Nest Lautsprecher normalerweise per Sprachsteuerung bedienen lassen. Trotz stabiler Internetverbindung berichten Nutzer davon, dass Sprachbefehle entweder falsch verstanden oder gar nicht erst erkannt werden.

Im offiziellen Google-Home-Subreddit häufen sich die Beschwerden. Dort berichten Nutzer von smarten Lampen, die nicht mehr auf Sprachbefehle reagieren. Erst letzte Woche hat Google die Probleme offiziell bestätigt und eine Verbesserung versprochen. Doch bislang verschärfen sich die Schwierigkeiten weiter.

Anish Kattukaran, Chief Product Officer bei Google Home Nest, reagierte auf die Kritik: „Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten und nehmen die Rückmeldungen sehr ernst. Wir arbeiten intensiv an langfristigen Lösungen, die die Zuverlässigkeit und Leistung unserer Geräte verbessern. Im Herbst wollen wir mehr dazu kommunizieren.“

Derzeit ranken sich Spekulationen rund um Google Assistant und seinen geplanten Nachfolger Google Gemini. Einige der Funktionen des aktuellen Assistenten wurden bereits eingeschränkt, was möglicherweise zu den Störungen beiträgt.

Für Nutzer der Android-basierten Geräte bringt die Lage Frust mit sich, da viele alltäglich auf die Smart-Home-Technologie angewiesen sind. Sollte Google nicht bald nachhaltig Abhilfe schaffen, droht dem Konzern eine breite Klagewelle.

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