OnePlus 13s: Grüner Strich auf dem Display – Was hinter dem aktuellen Fall steckt
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Das OnePlus 13s wurde erst vor wenigen Wochen vorgestellt und überzeugt durch ein kompaktes Format samt starker Ausstattung. Dennoch berichtete ein Nutzer auf Reddit kurz nach dem Kauf von einer grünen Linie, die auf dem Bildschirm erschien. Zunächst tauchte die Linie offenbar nur kurz auf, verschwand und zeigte sich am Folgetag erneut – diesmal blieb sie bis zum Neustart des Geräts sichtbar. Der Fehler wurde sogar auf Video dokumentiert.
Bei einem Besuch im OnePlus Service Center erklärte der Support allerdings, dass das Video zur Reklamation nicht ausreichend sei, da das Gerät darauf nicht eindeutig erkennbar gewesen sei. Statt eines Displaysaustausches sammelte der Kundendienst zunächst Systemprotokolle und bat den Nutzer, das Gerät weiter zu beobachten.
Kritik kam auf, weil OnePlus in den ersten 15 Tagen zwar einen Geräteersatz ermöglicht – danach jedoch, so wurde dem Nutzer mitgeteilt, gäbe es keinen weiteren Anspruch auf einen Austausch. Eine klare Ansage, was nach der Frist im Falle eines erneut auftretenden Fehlers passiert, blieb aus. Zwar besteht durch die 2024 eingeführte lebenslange Garantie auf grüne Linien grundsätzlich Anspruch auf eine kostenfreie Reparatur, in der Realität handelt es sich aber nicht immer um einen reibungslosen Prozess.
OnePlus hat auf Rückfragen zu einem aktuellen Vorfall rund um das OnePlus 13s reagiert. Der Hersteller betont, dass es sich um einen Einzelfall handelt, der direkt und vollständig mit dem betroffenen Nutzer geklärt wurde. Der ursprüngliche Reddit-Post, in dem das Problem geschildert wurde, ist inzwischen vom Verfasser entfernt. Bislang liegt laut OnePlus nur dieser eine gemeldete Fall für das OnePlus 13s vor.
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