Sony startet Austauschprogramm für Xperia 1 VII: Fehlerhafte Hauptplatine verantwortlich für Ausfälle

Sony reagiert auf Berichte über technische Störungen beim Xperia 1 VII. Anfang des Monats hatte das Unternehmen den Verkauf des Flaggschiffmodells vorübergehend gestoppt, nachdem Nutzer vermehrt von unerwarteten Neustarts, automatischem Ausschalten und Totalausfällen berichtet hatten. Nun hat Sony Konsequenzen gezogen und bietet betroffenen Kunden ein kostenloses Austauschprogramm an.

Ursache identifiziert: Fehlerhafte Leiterplatte durch Fertigungsfehler

Nach intensiver Analyse stellte Sony fest, dass ein Teil der Xperia-1-VII-Modelle von einem Fertigungsproblem betroffen ist. Genauer gesagt kann es durch eine fehlerhafte Leiterplatte dazu kommen, dass sich die Geräte plötzlich ausschalten, neu starten oder sich überhaupt nicht mehr einschalten lassen.

Laut offizieller Erklärung von Sony UK wurde die Produktionslinie inzwischen angepasst. Damit soll verhindert werden, dass künftige Geräte denselben Defekt aufweisen.

„Unsere Untersuchungen haben ergeben, dass der Herstellungsprozess vereinzelt zu einem Ausfall der Hauptplatine führen kann. Wir haben sofort Maßnahmen ergriffen, um diese Ursache dauerhaft zu beseitigen. Für die entstandenen Unannehmlichkeiten bitten wir unsere Kundinnen und Kunden herzlich um Entschuldigung.“
– Offizielles Statement von Sony UK

Austauschprogramm startet am 21. Juli – IMEI-Prüfung notwendig

Sony bittet alle Besitzer eines Xperia 1 VII, die Seriennummer Ihres Geräts (IMEI) über das bereitgestellte Online-Tool zu überprüfen. Sollte der eigene Gerätetyp betroffen sein, erhalten Nutzer konkrete Anweisungen zur Anforderung eines Ersatzgeräts.

Das Austauschprogramm startet offiziell am 21. Juli. Sony empfiehlt ausdrücklich, vor dem Einsenden des Smartphones sämtliche persönlichen Daten zu sichern, da diese beim Austauschvorgang verloren gehen können.

Parallel zum Start des Austauschservices hat Sony klargestellt, dass die Fertigungsprozesse umgehend optimiert wurden. Neue Chargen des Xperia 1 VII sollen somit nicht mehr unter dem Board-Defekt leiden, sodass der Verkauf in Kürze wieder aufgenommen werden dürfte.

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