Kontroverse um Black Friday: Amazon bombardiert WhatsApp-Nutzer erstmals direkt mit Werbung
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Amazon sorgt in Europa für Diskussionen, nachdem das Unternehmen begonnen hat, WhatsApp-Nutzer direkt mit Black-Friday-Angeboten zu kontaktieren. Bisher nutzten Firmen die Messaging-App vor allem für Service-Informationen oder Lieferbenachrichtigungen. Dass Amazon nun erstmals Werbebotschaften über den verschlüsselten Dienst verschickt, löste bei vielen Kunden Unmut aus.
In sozialen Netzwerken tauchten Screenshots aus Deutschland, Österreich, Großbritannien und Frankreich auf, die entsprechende Nachrichten mit einem Link zu aktuellen Deals zeigen. Obwohl Marketing-Mitteilungen grundsätzlich erlaubt sind, wenn Nutzer zuvor zugestimmt haben, empfanden viele die Aktion als Eingriff in ihre Privatsphäre. Zahlreiche Kommentare machten deutlich, dass die ungefragte Ansprache als störend wahrgenommen wird. Einzelne Nutzer kündigten sogar an, sämtliche Benachrichtigungen zu deaktivieren und sich von weiteren Kommunikationskanälen abzumelden.
Der Schritt fällt in eine Phase, in der WhatsApp-Eigentümer Meta verstärkt nach Wegen sucht, die Plattform zu monetarisieren. Während Gründer Jan Koum Werbung stets ausgeschlossen hatte, verfolgt Meta seit der Übernahme durch Mark Zuckerberg eine andere Strategie. Im Sommer bestätigte WhatsApp Pläne für Anzeigen innerhalb der App, darunter gesponserte Kanäle im Updates-Bereich sowie bezahlte Status-Videos.
Amazon erklärte, dass es sich bei den Nachrichten um einen kleinen Test handelt, der Kunden sowohl über Bestellinformationen als auch über Angebote informieren soll. Das Unternehmen betonte, dass Empfänger jederzeit die Möglichkeit haben, den Kontakt zu beenden. Ein Sprecher von WhatsApp stellte klar, dass Nachrichten nur dann erlaubt sind, wenn Nutzer zuvor eingewilligt haben. Zudem können Anwender den jeweiligen Geschäftskontakt blockieren oder sich direkt beim Unternehmen abmelden. WhatsApp versicherte, dass die Ende-zu-Ende-Verschlüsselung persönlicher Nachrichten weiterhin gewährleistet bleibt und nicht für Werbezwecke genutzt wird.
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