WhatsApp testet neue KI-Funktion: Smarter Filter erkennt wichtige Kundenanfragen automatisch
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WhatsApp arbeitet an einem innovativen Feature für seine Business-App. In einer aktuellen Beta-Version (2.25.18.25) für Android testet der Messenger eine intelligente Filterfunktion, die menschliche Eingriffe in Kundengesprächen automatisch erkennt. Das Ziel: Unternehmen sollen künftig schneller und gezielter auf relevante Chats reagieren können – ohne sich durch unzählige automatisierte Unterhaltungen wühlen zu müssen.
Die neue Funktion trägt den Namen „AI-Handoff Chat Filter“. Anders als bisherige Chatbots, die einfache Anfragen vollständig automatisiert beantworten, identifiziert dieses Feature gezielt Unterhaltungen, bei denen eine persönliche Antwort notwendig ist. Ob komplexe Rückfragen, Sonderwünsche oder Eskalationen – der Filter sorgt dafür, dass nichts untergeht.
Die Funktion ordnet Konversationen in einer speziellen Liste ein, sobald bestimmte Kriterien erfüllt sind. Dazu zählen unzureichende Antworten durch KI oder explizite Wünsche der Kund:innen nach menschlichem Kontakt. So können Servicemitarbeiter priorisieren, welche Anfragen sofort Aufmerksamkeit benötigen.
Unternehmen behalten dabei die Kontrolle: Sie entscheiden, wann ein Chat aus der Filterliste verschwindet – entweder direkt nach der Antwort, nach 24 Stunden oder automatisch nach sieben Tagen.
WhatsApp setzt mit dem „AI-Handoff“ auf eine durchdachte Verbindung von KI-gestütztem Kundenservice und persönlicher Kommunikation. Die Filterfunktion nutzt vorhandene Informationen aus Firmenprofilen, FAQs und Produktdetails – versagt aber nicht, wenn’s kompliziert wird. Stattdessen erkennt sie, wann echte Gespräche gefragt sind, und leitet diese gezielt weiter.
Quelle(n):
WABetaInfo
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