WhatsApp bringt KI-gestützten Filter für Business-Konten
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WhatsApp hat ein neues Update für seine Android-Beta-Version (2.25.20.5) über das Google Play Beta-Programm veröffentlicht. Die wichtigste Neuerung in dieser Aktualisierung ist die Einführung einer Funktion für Unternehmenskonten, die Chats filtert, die eine manuelle Beantwortung erfordern. Dieses „AI-Handoff“-Filter ist derzeit für ausgewählte Beta-Tester verfügbar und soll in den kommenden Wochen an weitere Nutzer ausgerollt werden.
Das AI-Handoff-Filter dient dazu, Unternehmen dabei zu unterstützen, Konversationen schnell zu identifizieren, in denen automatisierte Antworten nicht ausreichen oder menschliche Unterstützung benötigt wird. Es optimiert die Übergabe von KI zu menschlichem Support und soll so einen effizienteren und persönlicheren Kundenservice ermöglichen.
Diese Funktion wird aktiv, wenn KI-gesteuerte Antworten – eine optionale Funktion für WhatsApp Business-Konten, die künstliche Intelligenz nutzt, um häufig gestellte Fragen basierend auf Geschäftsprofil, Produktkatalog und Richtlinien automatisch zu beantworten – eine Kundenanfrage nicht vollständig lösen können. In solchen Fällen markiert die KI den Chat zur menschlichen Überprüfung, und der neue Filter sammelt all diese Chats an einem zentralen Ort, sodass die Mitarbeiter schnell erkennen können, wo ihr Eingreifen erforderlich ist.
Der AI-Handoff-Filter ist nur sichtbar, wenn die KI-gesteuerten Antworten im Geschäftskonto aktiviert sind, da er darauf ausgelegt ist, Konversationen zu erfassen, in denen die KI-Antworten unzureichend waren. Er fungiert als Brücke zwischen automatisierter und persönlicher Dienstleistung, um die Effizienz der KI aufrechtzuerhalten und gleichzeitig sicherzustellen, dass kritische Anfragen die nötige Aufmerksamkeit erhalten. Unternehmen behalten zudem die volle Kontrolle über die Konfiguration dieses Filters, einschließlich der Dauer, wie lange ein Chat in der Liste verbleiben soll.
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